廣告界有一句名言：“我知道我的廣告花費(fèi)有一半浪費(fèi)了，可是我不知道浪費(fèi)的是哪一半?！边@幾乎是廣告的一個(gè)宿命，這是由廣告的性質(zhì)所決定的——你不知道看你的廣告是哪些人，更不知道他們的消費(fèi)習(xí)慣是什么。

    對(duì)于目前流行的樓宇電視等分眾媒體而言，這條廣告定律也同樣適用，只不過廣告被浪費(fèi)的比例少一點(diǎn)而已。除了廣告主的浪費(fèi)之外，廣告對(duì)于消費(fèi)者的負(fù)面作用同樣顯而易見的——并不是所有的廣告都是你愿意見到的。

    不僅如此，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣和銷售環(huán)節(jié)往往是分開的。雖然理論上這三個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)可以很好地銜接起來，但在實(shí)際操作中，能做到這一點(diǎn)的企業(yè)寥寥無幾，因?yàn)檫@三個(gè)環(huán)節(jié)面對(duì)的人群是不一樣的。

    通常情況下，一個(gè)公司先是對(duì)一部分人做市場(chǎng)調(diào)查，然后基于市場(chǎng)調(diào)查對(duì)另一部分人做市場(chǎng)推廣，然后再對(duì)另外一部分人銷售。一個(gè)執(zhí)行完美的營(yíng)銷可以做到這三類人群具有相似的消費(fèi)特性，但這種完美的營(yíng)銷過程很難實(shí)現(xiàn)。

    有沒有一種辦法，能夠使市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣和銷售環(huán)節(jié)面對(duì)的是同一群人？這在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論和實(shí)踐中是不可能實(shí)現(xiàn)的。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來和Web2.0的興起，這些問題完全有可能得到解決，并改變營(yíng)銷理論和實(shí)踐。

    這個(gè)營(yíng)銷過程還是分為三步：一、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷，了解每一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)傾向；二、對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析整理，針對(duì)不同類型的消費(fèi)者進(jìn)行定制化的市場(chǎng)推廣；三、通過電子商務(wù)來進(jìn)行一對(duì)一的針對(duì)性銷售。

    這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的終端可以是電腦、也可以是手機(jī)。鑒于中國(guó)具有龐大的手機(jī)用戶群，而且具有攜帶方便、互動(dòng)性好和身份識(shí)別的功能，因此手機(jī)是一個(gè)更好的營(yíng)銷終端。這種營(yíng)銷模式不同于手機(jī)“垃圾廣告”，因此也更容易為用戶接受。

    作為手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷的第一步，商家向手機(jī)用戶發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)，如果手機(jī)用戶回答出一些問題，那么商家會(huì)給手機(jī)用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)。手機(jī)用戶可以選擇參與或者拒絕，如果手機(jī)用戶選擇接受這個(gè)邀請(qǐng)，這個(gè)游戲的第一步就正式開始了。

    商家發(fā)出的一些問題本質(zhì)上是在做市場(chǎng)調(diào)查，即了解這個(gè)消費(fèi)者的一些消費(fèi)傾向。通過這些問題，商家可以了解這個(gè)手機(jī)用戶的各種信息，比如學(xué)歷、收入、愛好、喜歡的品牌等等。這些信息越豐富，這個(gè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫就越有價(jià)值。

    作為手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷的第二步，商家對(duì)這些消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。針對(duì)不同的產(chǎn)品，可以選擇不同的消費(fèi)者來進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)推廣。比如說要推出一款新車，就選擇那些最近有可能有買車計(jì)劃的消費(fèi)者，向他們發(fā)出試駕邀請(qǐng)。

    這種市場(chǎng)推廣形式是高度定制化的，每個(gè)手機(jī)用戶只可能收到與他有關(guān)的市場(chǎng)信息，因此這種信息對(duì)于他們來說很可能是一些有用的資訊，而不僅僅只是廣告而已。因此這些信息更容易為消費(fèi)者所接受，針對(duì)性大大高于廣告。

    作為手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷的第三步，當(dāng)一些消費(fèi)者通過手機(jī)表達(dá)一定的消費(fèi)意向時(shí)，商家就可以通過手機(jī)對(duì)這些消費(fèi)者進(jìn)行客戶關(guān)系管理，向消費(fèi)者提供售前、售中、售后的相關(guān)服務(wù)，甚至可以用手機(jī)完成電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付功能。