通常在勞務(wù)派遣的過程中會(huì)涉及到三個(gè)主體及勞動(dòng)者、用人單位、勞動(dòng)關(guān)系所屬單位。由于涉及到三個(gè)主體，也就要求我我們?cè)谶M(jìn)行客服工作的時(shí)候，總體來說是要做兩件事。第一：對(duì)員工進(jìn)行如何管理，第二如何對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。

    一、員工的管理

    1.在勞務(wù)派遣的實(shí)際操作過程中，通常員工的招聘來源有兩種。第一種是由客戶委托人力資源公司來協(xié)助招人，然后由他們把關(guān)最終確定入職人選，第二種通常為由客戶自行招人然后和人力資源公司簽訂勞動(dòng)合同。由于招聘的來源不同也就決定這對(duì)員工的管理方式也就不一樣。

    在員工的入職階段要確保員工提供資料的真實(shí)性，負(fù)責(zé)員工社保的購買、社保和公積金問題的解答、以及其他一些異常事件的處理。在員工管理上有些不足的地方：由于勞務(wù)派遣公司對(duì)員工不發(fā)生實(shí)際用工，在某種意義來說員工是“名義上的員工”，很少參與員工的實(shí)際管理，也很少和員工進(jìn)行溝通，造成員工對(duì)派遣單位缺乏認(rèn)同感。由于派遣的性質(zhì)原因不能夠保證員工和用人單位的編制員工福利是對(duì)等的。

    二、客戶的管理

    在派遣的行業(yè)中，通常涉及最多的是和客戶的溝通和如何對(duì)客戶進(jìn)行管理

    在和客戶的日常工作中涉及最多的是以下問題：

    1.提供社保和公積金的增減員時(shí)間的確定

    由于社保和公積金提交的時(shí)間每個(gè)地方都是有時(shí)間確定的。所以這必須要求我們?cè)诤涂蛻舻慕唤舆^程中必須要嚴(yán)格按照地方操作日行歷進(jìn)行操作。在這個(gè)方面我們會(huì)和和客戶有個(gè)博弈

    2.社保費(fèi)用能否能夠及時(shí)到賬

    在派遣過程中通常涉及到社保和公積金的繳費(fèi)問題，客戶能否及時(shí)到賬將關(guān)系到派遣公司的現(xiàn)金流問題。也是派遣行業(yè)中最棘手的問題，也是我們客服工作的一個(gè)難點(diǎn)。每個(gè)月都會(huì)出現(xiàn)向客戶催款的問題

    3.代發(fā)工資的問題

    客戶在委托我們公司代發(fā)工資的問題上，會(huì)遇到一些補(bǔ)貼的項(xiàng)目怎么去計(jì)稅的問題

    4.其他一些異常事件的處理

    工傷的處理、非工傷的處理（主要是合同中沒有約定用人單位責(zé)任）、醫(yī)療報(bào)銷的問題