2011即將過(guò)去，在此將一年的情況作個(gè)梳理和盤點(diǎn)。年度明星當(dāng)然屬于社會(huì)化媒體，從微博的風(fēng)云變幻到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的暗潮洶涌，正在助推企業(yè)轉(zhuǎn)型。
1.社交網(wǎng)絡(luò)走向深度融合（官網(wǎng)）
品牌企業(yè)將不再僅僅在微博上開設(shè)個(gè)賬戶，在開心網(wǎng)，人人網(wǎng)上弄個(gè)粉絲群。聰明的企業(yè)將關(guān)注社會(huì)化媒體平臺(tái)上的資產(chǎn)，將利用平臺(tái)開放的條件，打通官網(wǎng)和社交平臺(tái)，使用Connect,API等技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容及粉絲的相互循環(huán)。
品牌企業(yè)可以將社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的內(nèi)容作抓取，處理，集中體現(xiàn)在企業(yè)的官網(wǎng)，產(chǎn)品宣傳頁(yè)面，通過(guò)真實(shí)用戶的評(píng)論獲得有銷售力的用戶評(píng)論內(nèi)容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什么是社群營(yíng)銷才算學(xué)會(huì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷。
把社會(huì)化媒體當(dāng)成媒體發(fā)布渠道，有點(diǎn)傻瓜蛋行為，用戶不買這個(gè)賬，他們需要的是對(duì)話，和品牌建立類似朋友間的那種關(guān)系。傻乎乎的發(fā)廣告，品牌就會(huì)顯得有的2！
2.品牌企業(yè)積極構(gòu)建SocialCRM
隨著社會(huì)化媒體的興起企業(yè)需要和客戶進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)中傳遞價(jià)值。BBS時(shí)代企業(yè)失去和網(wǎng)民互動(dòng)的工具，SocialCRM將催生企業(yè)整合處理網(wǎng)絡(luò)層面的用戶對(duì)話，尤其是以微博為代表的社會(huì)化媒體。
企業(yè)需要將SocialCRM和既有的客戶服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)部的ERP等打通，將企業(yè)的內(nèi)容資源和社會(huì)化媒體上的網(wǎng)民直接對(duì)接。接下來(lái)的幾年企業(yè)會(huì)更加關(guān)注用戶的分析，網(wǎng)民客戶關(guān)系管理，相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)廣告費(fèi)用將減少。
從筆者唐興通服務(wù)的客戶情況來(lái)看，2012年企業(yè)在社會(huì)化媒體上的投入有跨越式的增長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)預(yù)算增長(zhǎng)幅度不大，都是一種落伍，更別提維持不變或減少預(yù)算。
不同企業(yè)在社會(huì)化媒體上的預(yù)算需要關(guān)注以下幾個(gè)點(diǎn)：1.企業(yè)的用戶在不在社會(huì)化媒體上活躍，比例如何？2.品牌營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃，所處的階段，是產(chǎn)品的曝光，品牌的知名度，還是品牌的美譽(yù)度，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃；3.著眼未來(lái)，應(yīng)對(duì)未來(lái)變化。
社會(huì)化媒體的預(yù)算分為內(nèi)部的改革（軟件，人員等）及費(fèi)用；外部的活動(dòng)策劃，社會(huì)化媒體服務(wù)費(fèi)用等。只有內(nèi)容轉(zhuǎn)起來(lái)的社會(huì)化企業(yè)才有未來(lái)，外在的社會(huì)化活動(dòng)，需要內(nèi)部資源及人力支持，否則最多是空中樓閣而已。
6.內(nèi)容營(yíng)銷將異軍突起
筆者的《社會(huì)化媒體營(yíng)銷大趨勢(shì)》一書中特別提到內(nèi)容營(yíng)銷，將其比喻成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷的一把匕首。內(nèi)容營(yíng)銷是一種新出現(xiàn)的系統(tǒng)營(yíng)銷策略，主要考慮如何更好利用既有的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)宣傳銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)允許企業(yè)和品牌來(lái)展示其專業(yè)知識(shí)和思想領(lǐng)袖的內(nèi)容，減少與客戶的摩擦和信息的不對(duì)稱，但通過(guò)不同的媒體渠道可向病毒一樣傳播。筆者旗下的攜手互動(dòng)（Handinhand）營(yíng)銷公司已經(jīng)為多家企業(yè)量身定做其內(nèi)容營(yíng)銷的戰(zhàn)略和策略制定，根據(jù)反饋的效果來(lái)看非常明顯。一句話形容效果即：“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。內(nèi)容營(yíng)銷是源自分享，協(xié)助，給與客戶答案的角度來(lái)向消費(fèi)者傳遞信息，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更多的是通過(guò)打斷用戶思考，視覺，聽覺來(lái)硬性傳遞產(chǎn)品信息。內(nèi)容營(yíng)銷是從提供優(yōu)秀，有價(jià)值的信息來(lái)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買，認(rèn)知行為，其可以更好的保留客戶，提高品牌忠誠(chéng)度。無(wú)需猶豫，內(nèi)容營(yíng)銷值得一試？
2012年你需要拿出預(yù)算來(lái)用作社會(huì)化媒體上的內(nèi)容創(chuàng)作及傳播。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)將廣告停播，轉(zhuǎn)而創(chuàng)造內(nèi)容來(lái)做營(yíng)銷不必驚訝，他正走在康莊大道上。
7.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體雙劍合并
隨著智能手機(jī)的滲入，mobile+social這兩把尖刀將直插品牌傳播的核心靶子。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更強(qiáng)調(diào)的是即時(shí)性，不限地址。用戶通過(guò)手機(jī)可以將當(dāng)下正在發(fā)生的事情做直播。如果僅僅是在現(xiàn)場(chǎng)直播還不行，還需要社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上那群等著看熱鬧的人參與。接下來(lái)如何將2者融合在一起將成為企業(yè)切實(shí)去解決的。
涉及話題類似：1.移動(dòng)APP如何更具社會(huì)化，社交功能；2.線上線下活動(dòng)的整合O2O的共振；3.手機(jī)在整合營(yíng)銷傳播中承上啟下作用的發(fā)揮。
8.QR二維碼，病毒視頻植入，游戲營(yíng)銷等將成為創(chuàng)新黑馬
礙于CCTV的限娛令，智能手機(jī)的出貨量飆升等原因，QR二維碼，病毒視頻植入，游戲營(yíng)銷等將成為創(chuàng)新黑馬。2012品牌傳播要玩的創(chuàng)新，這幾個(gè)方面可以讓品牌與眾不同，且可獲得好的效果。我們可以將這些元素與社交網(wǎng)絡(luò)碰撞，激蕩出的火花會(huì)很絢麗。
