凱捷集團(tuán)最新的全球報(bào)告顯示，對(duì)全球16個(gè)發(fā)展中市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)的16000名數(shù)字化購(gòu)物用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查在傳統(tǒng)與數(shù)字化接觸渠道快速推陳出新的大潮中，購(gòu)物者在零售渠道選擇偏好方面的變化。研究結(jié)果顯示，購(gòu)物者不再忠誠(chéng)于單一接觸渠道，而是期待著網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、移動(dòng)媒體和實(shí)體店等各種渠道的無(wú)縫集成。此次調(diào)查得出了以下結(jié)論：

    互聯(lián)網(wǎng)仍然是最重要的渠道。無(wú)論發(fā)展中國(guó)家還是發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)站為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化購(gòu)物用戶(hù)端到端的購(gòu)物起到了最重要的作用。80%的發(fā)展中市場(chǎng)受訪者和63%的成熟市場(chǎng)受訪者表示互聯(lián)網(wǎng)重要或者非常重要。緊隨其后的是電子郵件互動(dòng)。社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用和店內(nèi)自助終端等作為替代性零售渠道越來(lái)越受歡迎。

    成熟市場(chǎng)與發(fā)展中市場(chǎng)之間存在顯著的差異。在發(fā)展中市場(chǎng)，精通數(shù)字化購(gòu)物的用戶(hù)在數(shù)量上大幅增加，其與零售業(yè)傳統(tǒng)購(gòu)物者的比例超過(guò)了成熟市場(chǎng)。72%的印度受訪者和69%的中國(guó)受訪者表示，他們單次通過(guò)在線交易購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品比單次在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品多，而美國(guó)受訪者的比例只有31%。

    零售業(yè)的前景必將改變。發(fā)展中市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)的受訪者中有半數(shù)以上的人表示，預(yù)計(jì)到2020年，各類(lèi)實(shí)體店最終將變成選購(gòu)產(chǎn)品的展廳。

    精通數(shù)字購(gòu)物的用戶(hù)將消費(fèi)更多。56%的受訪者表示，如果在購(gòu)物前通過(guò)數(shù)字化接觸渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，則有可能在實(shí)體店消費(fèi)更多。盡管如此，73%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格比實(shí)體店低。

    數(shù)字購(gòu)物用戶(hù)沒(méi)有統(tǒng)一的特征，但女性對(duì)數(shù)字購(gòu)物更為積極。有55%的女性購(gòu)物者對(duì)數(shù)字化購(gòu)物更為積極，而男性的比例為44%。

    個(gè)性化體驗(yàn)對(duì)零售商很奏效，但不能過(guò)于個(gè)性化。61%的受訪者表示，希望網(wǎng)店記住他們的個(gè)人購(gòu)物記錄，以便加快購(gòu)物速度。