網民的關系鏈日趨龐大化和復雜化的問題引起了各路營銷專家們的高度關注。而在中國，網民對關系的重視也正在經歷從線下到線上的大遷徙，這意味著中國網民接受新型關系鏈的影響正日益加劇。

    奧巴馬并沒有變，變的是新型關系鏈

    面對社會化媒體的強大力量，我們很難斷定在某一個企業(yè)和品牌主會是永遠的贏家或輸家。2008年美國總統(tǒng)大選時，奧巴馬用社會媒體的力量贏得了總統(tǒng)寶座；可就在眼下，美國的民眾又對奧巴馬提出了成千上萬的不滿。實際上，奧巴馬并沒有改變，改變的是新型的關系鏈環(huán)境。

    比較社會化媒體和大眾媒體的差異就會發(fā)現，在內容上，中國整體UGC（用戶原創(chuàng)內容）的流量已經正式超過了所謂的專業(yè)制作內容流量，導致傳播內容更加小眾化和多元化，信息傳播處于企業(yè)客戶關系管理失控的情況下。在渠道上，傳統(tǒng)媒體的權威正在受到挑戰(zhàn)，內容發(fā)布的渠道慢慢地去中心化。這是一個計劃趕不上變化的時代，這要求企業(yè)在制定營銷管理的計劃時，能夠提升到Real-Time（實時）的程度，建立實時的、反映關鍵消費者需求的營銷機制將是企業(yè)需要考慮的要點。

    另一方面，中國網民開始越來越重視基于互聯網的關系鏈維護，他們愿意花更多的時間和精力去維護這個關系鏈，也越來越頻繁地從這個關系鏈中獲取信息。從一定意義上，洞悉這些關系鏈，將給品牌主的營銷策略提供很多新的思路。

    社交媒體對于網民關系的影響主要體現在以下五個層面，每個層面都直接或間接地影響著網民對事物的認知和相關行為。

    從關系到關系鏈

    在中國傳統(tǒng)的社會文化中，熟人“圈子”內，人與人之間的關系是友善的，大家能夠慷慨地幫助親友熟人；但對“圈子”以外的人卻表現得不是很熱情。然而，隨著互聯網和社交媒體的崛起，封閉的“關系”（小圈子）開始走向開放的“關系鏈”（社會性的組織力量），這讓中國人與人之間的關系發(fā)生了非常積極的變化，陌生人可以通過互聯網建立關系，形成關系鏈，互助和關懷變得更加普遍。

    這一變化給品牌主提供了更好的營銷契機，不少品牌開始意識到，應當成為釋放關系鏈正面能量的倡導者，讓世界變得更有溫情。英特爾推出了“140元回家”活動:通過組織微博互助的春節(jié)回家活動，讓品牌精神深入人心——“Amazing things can happen with leading technology”，同時也體現了企業(yè)的社會責任。

    從弱聯系到高忠誠

    中國人往往一方面有很強的品牌意識，另一方面又缺乏品牌忠誠。這是因為經濟的快速發(fā)展讓中國的消費市場與世界同步，但很多時候中國消費者卻并不了解品牌內涵，缺乏對品牌深層的認同。同時，消費者對眾多品牌又充滿了好奇心，很難快速與一個品牌形成長久、牢固的忠誠關系。

    互聯網使中國傳統(tǒng)強連接的關系文化，轉變?yōu)槟軌蚩焖俳⒌?、弱連接的關系鏈。一些品牌也在考慮放棄以往打造“強關系”品牌忠誠度的做法，改為從建立用戶親密度的弱關系開始，快速搭建海量用戶弱聯系，再逐步形成品牌認同和忠誠。耐克公司歷時數年力推籃球社區(qū)文化，幫助消費者同城約戰(zhàn)（預訂球場、找到對手球隊等）、為消費者提供討論籃球技巧的平臺等，最終形成了一群核心用戶群體。