沒有新住客，何必非要在上午12前點(diǎn)將原來的住客趕出去呢，他們可是“上帝”呀！但凡在2012年12月16日至2013年1月13日入住ArtSeries旗下三家主題酒店的顧客皆可享受這一待遇：只要沒有新客入住，你就大可一直住下去！若是新客下午3點(diǎn)才入住，你就可以呆到3點(diǎn)才走；若是5點(diǎn)呢，自然可以呆到5點(diǎn)了。若是足夠幸運(yùn)，當(dāng)晚無人入住，你就可以免費(fèi)再住一宿啦。沒看到宣傳視頻里那位仁兄的須發(fā)都瘋長成什么樣子了么？實在是羨慕嫉妒恨哪。心動不如行動，還不趕緊來體驗一回？

    特約點(diǎn)評專家1：資深媒體人周心杰新浪微博：@心杰-活色生香

    從營銷角度來講，知道這件事情后我很快記下了這個酒店的名字，這是一個善于用故事和傳奇來營銷的酒店；從消費(fèi)者角度，我肯定到澳大利亞去時會入住這個酒店的，如果我幸運(yùn)的因為后面沒有新客入住我的房間，就意味著我將獲得一份意外的收獲和驚喜，生活中多么需要驚喜，這種驚喜會讓我樂于告知很多朋友，我就很自然的成為這個品牌的口碑傳播者。這種12點(diǎn)鐘就趕走顧客或者是12點(diǎn)前不能入住的冷冰冰的規(guī)定曾經(jīng)使很多在此時間點(diǎn)還在酒店或者入住酒店的顧客受到冷遇和難堪的局面，也使按常規(guī)辦事的原本品牌不錯的酒店的口碑受到一定的損傷。其實酒店在成本運(yùn)作上只是巧妙的利用了閑置的資源，卻神奇的喚起消費(fèi)者的喜愛及業(yè)界的好評！

    特約點(diǎn)評專家2：北京贊伯營銷管理咨詢有限公司董事長路長全

    “某某時點(diǎn)顧客必須退房”，是典型的從酒店自身角度展開的管理行為，這一沿襲多年的酒店管理做法其實違背了營銷最基本的法則：站在消費(fèi)者的角度展開管理?！盁o新客入住，酒店免費(fèi)住下去”不是單純的買贈活動，它從重視顧客需求和欲望、降低顧客消費(fèi)成本、提供便利服務(wù)、保持良性溝通這四個方面，直達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，鋒利而巧妙。這是對傳統(tǒng)酒店管理的“撥亂反正”，尊重、關(guān)注并滿足了消費(fèi)者正常合理的需求。

    特約點(diǎn)評專家3：華盛智業(yè)•李光斗品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人李光斗

    澳大利亞ArtSeries酒店集團(tuán)這次的“世界上最晚的退房制”頗具匠心，一次優(yōu)惠活動被創(chuàng)意“點(diǎn)石成金”之后成為有病毒傳播能力的事件，一方面讓ArtSeries酒店提高了入住率，另一方面提升了品牌美譽(yù)度，ArtSeries酒店深得事件營銷的精髓。ArtSeries酒店一直都有計劃的進(jìn)行營銷動作，前一次事件營銷是酒店宣稱：在一個月時間內(nèi)付費(fèi)入住酒店的客戶可以“偷”走班克斯親筆簽名的藝術(shù)品，此舉讓酒店大出風(fēng)頭。連正在墨爾本參加澳網(wǎng)的網(wǎng)球明星小威廉姆斯都前去嘗試，但失敗了。ArtSeries酒店將事件營銷常態(tài)化，非常值得國內(nèi)品牌學(xué)習(xí)借鑒。

    特約點(diǎn)評專家4：中國品牌研究院首席研究員鄭學(xué)勤

    這并非一個高明的策劃。由于住客擔(dān)心隨時被逐，那種消費(fèi)體驗非常糟糕。一旦被逐，住客會很狼狽，立即滿腹抱怨，轉(zhuǎn)而攻擊酒店其他不足之處。酒店軟、硬件缺陷，可能會被惡意放大，負(fù)面評價的結(jié)果是酒店品牌形象受損。實踐中，酒店消費(fèi)體驗極為重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州大廈為高端住客推出離店時免查房服務(wù)后，住客在口碑傳播時，往往也會稱贊酒店的其他服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，廣州大廈推出免查房服務(wù)后，每年丟失物品的總價值只有3000多元。

    特約點(diǎn)評專家5：陳亮-年輕派營銷咨詢機(jī)構(gòu)總裁陳亮

    絕對不錯的好價值營銷，客戶價值，新客戶價值，老客戶價值都足夠滿足。因為老客戶在沒有損害新客戶價值的前提下，可以繼續(xù)享受價值，是滿意度增加到極致的方法，是客戶價值的給予。所以這一做法會在行業(yè)引起一輪，甚至改變1個行業(yè)。以后所有的酒店行業(yè)也許就是以此為標(biāo)準(zhǔn)。

    特約點(diǎn)評專家6：廣州市盟成品牌管理機(jī)構(gòu)合伙人劉春華

    挑戰(zhàn)慣性就會有好創(chuàng)意。很多營銷創(chuàng)意都是對約定俗成進(jìn)行破而再立，這樣在不經(jīng)意間撩拔起消費(fèi)者內(nèi)心對本已默認(rèn)的“類霸王條款”進(jìn)行了“心理討伐”并占到了便宜，片刻間內(nèi)心騰起“我真是上帝”的體會，于是，驚喜、滿足、受待見的感覺油然而生，對品牌和商家的好感不言而喻了。在諸多商業(yè)活動中，有很多墨守成規(guī)的慣性思維和行為，似乎都是天經(jīng)地義的，只要你找到這些慣性，打破它，重建它，你就能在用戶面前鶴立雞群，但并不特立獨(dú)行，你用小變化待見了用戶，用戶會用真金白銀待見，就象國內(nèi)的海底撈一樣。

    特約點(diǎn)評專家7：廣東金英傳媒馮躍振新浪微博：@馮躍振

    這大概亦是時下許多品牌沉陷的迷思：口口聲聲“顧客至上”，實際操作起來卻更愿意向電視臺支付巨額廣告費(fèi)。須不知，如今可不比當(dāng)年短缺經(jīng)濟(jì)時代，群眾的眼睛都是雪亮的，你使的壞半點(diǎn)瞞不過他，你對他的好他會牢記在心底。他們越來越痛恨欺騙他們的品牌，卻越來越喜愛那些值得信任與托付的品牌。消費(fèi)體驗好的品牌，他會積極買你家的產(chǎn)品，主動跟人說你的好。心理學(xué)中稱之為“互惠原理”。

    特約點(diǎn)評專家8：實戰(zhàn)營銷專家、南京中脈策劃部部長鄢帥成

    你能否創(chuàng)造出好的商機(jī)，就在于你是否善于發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求并率先滿足它。不懂互聯(lián)網(wǎng)的馬云發(fā)現(xiàn)了企業(yè)與個體的銷售需求，創(chuàng)建阿里巴巴與淘寶網(wǎng)，成為業(yè)內(nèi)霸主。攜程創(chuàng)始人季琦敏銳地發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士出差的住宿的需求，創(chuàng)辦“如家”連鎖成為行業(yè)的標(biāo)桿。不斷變化的社會環(huán)境會催生新的需求，新的需求會產(chǎn)生新的市場，針對事件不確定型差旅人員的退房需求，澳大利亞奢侈型連鎖酒店ArtSeries無疑發(fā)現(xiàn)了“退房”時間上的矛盾，打破慣有思維，大膽地嘗試性推出延期退房政策，如果模式操作成功，極有可能催生出爆發(fā)式需求。同樣，這里面也有兩個問題需要解決：1.新聞中最好加上為何設(shè)定時間期限的解釋；2.這樣的新聞，會帶來很多的客源，當(dāng)客源增加到客房飽和，該服務(wù)也就告一段落了，后面再來的顧客，就無法體驗到新聞所說的政策，所以，建議想辦法限制人數(shù)，不要完全放開。

    特約點(diǎn)評專家9：廣東省企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展中心秘書長宋十三

    這是一個階段性的營銷方式，談不上很高明，我們將這個酒店的策劃分解一下：從吸引公眾的關(guān)注度而言，這種方式很好，通過酒店制度的階段性微調(diào)，緊抓消費(fèi)者心理，無形中可吸引大多數(shù)的目光。從獲取美譽(yù)度的層面上，這種方式便有些捉襟見肘，原因是這種階段性的營銷方式，只能讓很少一部分消費(fèi)者分層次的獲得體驗，而后面的消費(fèi)者很有可能無法獲得這種體驗，甚至還會因此而給酒店冠以“炒作“的桂冠。從獲取忠誠度上而言，這種方式便是一種冒險行為，原因是酒店的承受能力畢竟有限，當(dāng)客源飽滿后要么逐客出門，要么無法不再接受新住客，只要到了這一步無論是否是按規(guī)則辦事，消費(fèi)者心理都會心存芥蒂，也許會反過來給酒店傳播大量的負(fù)面消息，這時也許酒店想要的“口碑”就會變成“口悲”。

同樣，隨著這個信息的傳播越是兇猛，所產(chǎn)生的效果就越是逐次遞減，因此，這種方式本質(zhì)上和中國很多小旅館推出的促銷廣告“本店為回饋新老顧客的支持和信任，特推出延時退房政策。執(zhí)行日期：*月*日—*月*日”沒什么區(qū)別。

    特約點(diǎn)評專家10：青島智誠靈動營銷策劃機(jī)構(gòu)董事長王成瑩新浪微博：@王成瑩青島

    如果中國有ArtSeries，而且在我需要去的城市里，我一定會選擇這家酒店入住。智誠靈動認(rèn)為，品牌就是幫助顧客選擇的符合和印象。我認(rèn)為這家酒店能夠很好的幫助我來選擇它。我們一直強(qiáng)調(diào)，品牌的本質(zhì)是關(guān)系，是品牌的擁有者和使用者互利互惠的關(guān)系。當(dāng)一家酒店的經(jīng)營者在不損害自己利益的情況下，讓更大程度的利益給顧客，就是一種地道的“利他經(jīng)營”行為，每個顧客都喜歡能夠更大利益自己的酒店。當(dāng)顧客在內(nèi)心中作出選擇這樣酒店的時候，這家酒店的事業(yè)定會蒸蒸日上。

    特約點(diǎn)評專家11：北京刷新活力健康科技有限公司CEO

    這是一種以誠待客的銷售管理行為。如果能夠一直不變的執(zhí)行，那是一種酒店客房管理的突破。但其只在一段時間內(nèi)執(zhí)行，這實際上只是一種炒作。

    特約點(diǎn)評專家12：廣州市東方船廣告有限公司總經(jīng)理王郁斌

    一個營銷活動如果只是博眼球，Artseries酒店“世界上最晚的退房制”打破了常規(guī)、顛覆了習(xí)慣，有一定的轟動效果。但從實效的角度來看，這樣的活動做了等于沒做。通常外出的商務(wù)旅行活動都有周密的日常安排，一般不會因為酒店推遲退房就多住一天；就算是家庭旅行，也有相對固定的行程安排。如果我們迎合酒店推遲退房的促銷，勢必要改變行程，造成計劃紊亂，往往會因小失大。另外，“沒有新客住，酒店免費(fèi)續(xù)住”，這本身就是一個漏洞，把已有的顧客當(dāng)成了隨時會被趕走的籌碼，入住酒店的歸屬感、身份感會隨著酒店隨時發(fā)出的逐客令蕩然無存。酒店的營銷活動不應(yīng)該只是造噱頭，而是應(yīng)該圍繞顧客的歸屬感、享受感而精心經(jīng)營，不少酒店對顧客的枕頭、床墊、飲食習(xí)慣等個性化需求都有詳細(xì)的研究，讓顧客進(jìn)入酒店就能找到回家般的舒適感受，從而對酒店滿意度贊不絕口，這才是酒店的真功夫。日常的營銷活動，我們要的是做噱頭，還是做實效，每個策劃人心里都應(yīng)該有個譜?；顒又皇且粫r的熱鬧，品牌要的是長治久安，其中的平衡，是一門學(xué)問。