1.什么是賣感覺？

    作者孟慶亮在外培訓(xùn)經(jīng)常放2張圖片，一張是一群人穿軍服，擺一個統(tǒng)一的造型齊步走過天安門，一群人是穿著不同衣服的人隨便走過天安門，我問大家前者像什么？大家告訴我像軍隊。我又問大家后者像什么？大家告訴我像土匪、游擊隊、群眾。

    為什么不同的人不同的行為與服飾會給人產(chǎn)生不同的答案，那就是大家的感覺？

    感覺系統(tǒng)建設(shè)其實就干好3件事，表面看是統(tǒng)一形象與行為，而本質(zhì)是統(tǒng)一思想。

    因此作者孟慶亮每次在策劃企業(yè)產(chǎn)品上市時一定要將包裝進(jìn)行改變，進(jìn)行模式及流程改造，讓企業(yè)變得簡單卻讓人感覺好。比如策劃華新藥業(yè)時，一套統(tǒng)一的VI系統(tǒng)及統(tǒng)一的包裝系統(tǒng)，加上對客戶的“體系為本、共生共榮”的承諾，企業(yè)就牢牢團(tuán)結(jié)一群人，在今年新廠改造期，大家的生意與收入都受到影響，大家卻不離不棄。

    第一感覺好就能夠幫助你快速成交，長期感覺好就會讓客戶長期跟隨。在具體運(yùn)作中就是要開發(fā)一套讓客戶的感覺好的智商系統(tǒng)與情商系統(tǒng)。

    2.什么是賣價值？

    首先就是要了解什么是價值，其實價值就是對你服務(wù)的客戶有用的一切有形與無形的東西，其由二元構(gòu)成，那就是物質(zhì)和精神。

    什么是物質(zhì)價值？就是要可以用錢衡量。我們將其生產(chǎn)出來，合理分配，系統(tǒng)保護(hù)，長期共享。

    什么是精神價值？就是無法用錢衡量的一切可以影響客戶的戶的東西。比如讓客戶賺錢的辦法，給予其榮譽(yù)獎勵，給予其健康知識，給其快樂的小段子等。

    請一定記住客戶需求是多樣，因此制造價值產(chǎn)品一定多樣化。從我目前的微信開通來看，我就是通過朋友的不同下載習(xí)慣了解朋友需求的。

    當(dāng)然我們必須明白核心點，比如是生意合作的朋友的核心價值需求就是給予實現(xiàn)物質(zhì)滿足的價值觀與方法，每日，每周，每月長期堅持，層層遞進(jìn)給顧客。

    如果只是短暫給予你的客戶，很多客戶依然不愿意與你合作。因此石家莊市華新藥業(yè)在廣東市場與廣東大方醫(yī)藥進(jìn)行“終端價值輸出”試點的時候就發(fā)現(xiàn)了客戶有這樣的心里需求，因此我們專門成立“十六萬家”咨詢公司，由國內(nèi)頂尖工業(yè)、商業(yè)、零售專家組成，并且連續(xù)給予廣東醫(yī)藥連鎖及單體進(jìn)行了18場培訓(xùn)，目前反響非常好，合作意向不斷增加。為了讓大家看到我們做事的決心及長期堅持，我們又租賃了一個400平方米的的房子準(zhǔn)備長期進(jìn)行價值輸出，暫時培訓(xùn)了一支20多人的服務(wù)團(tuán)隊，目前還在擴(kuò)招。

    另外作者孟慶亮與第一藥店合作的“產(chǎn)業(yè)鏈價值”營銷，巳在華南廣州、東北的長春組織了2場工商研討會，3M營銷受到大家認(rèn)可，7月4日將繼續(xù)登陸山東濟(jì)南專場。

    記住每次見到客戶，無論是見面還是網(wǎng)上都必須給與其價值，不求回報，相信一定會有很大成就。

    3.什么是賣服務(wù)？

    簡單說就是幫助你的合作者實現(xiàn)價值過程所做的一切工作。

    賣服務(wù)是賣價值的延伸，需要的發(fā)自內(nèi)心地幫助客戶，態(tài)度要認(rèn)真。

    賣服務(wù)的目的還是為了賣感覺，只有感覺好才是真的好。

    在形式上，比如一個業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品賣給客戶，不僅要將賣貨過程產(chǎn)生的工作做好，更要幫助客戶及團(tuán)隊提高賣貨能力。當(dāng)然還要讓別人舒服，比如經(jīng)常有點段子，有點其他東西。

    另外一個企業(yè)要將服務(wù)做好，一定要形成領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為市場服務(wù)意識。三星總裁還給杰出員工按摩哇！但這只是表面，關(guān)鍵抓本質(zhì)，關(guān)鍵要讓大家知道長期堅持“真心服務(wù)”才能嬴市場。

    4.屈臣氏的案例幫您感悟

    屈臣氏除了統(tǒng)一形象與促銷外，還在其門店顯眼位置標(biāo)注

    我們的使命就是協(xié)助大家在健康、容貌及感受方面做出積極的改善從而更加享受人生。

    怎樣可以實現(xiàn)我們的使命。

    創(chuàng)造一個友善、充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境，讓顧客容易找到獨特、有創(chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品

    我們的品牌精髓就是發(fā)現(xiàn)概念，發(fā)現(xiàn)使顧客可以更加美麗、健康和歡樂的新方法。

    在具體的運(yùn)行過程中，屈臣氏就是按這個堅持去做的，經(jīng)常召開健康、美得活動，如香港地區(qū)中學(xué)生運(yùn)動會登。目前屈臣氏已經(jīng)成為李嘉誠商業(yè)帝國中最耀眼的明星企業(yè)。